سياسة الإسترجاع و الإستبدال

توازنك يلهمنا في سانتولان، ومن هذا الإيمان تبدأ مسؤوليتنا في أن تكون تجربتك معنا واضحة و سلسة ومبنية على الثقة، لهذا صغنا هذه السياسة لتكون إطارًا منظمًا يطمئنك ويحفظ حقك، و مرجعًا واضحًا ينظم تجربتك المُلهمة التي تبدأ من اللحظة الأولى!

أولاً: سياسة الاستبدال:

نظرًا لأن منتجات سانتولان تُصنّف كمنتجات شخصية، فإن الاستبدال متاح فقط في حال وجود عيب مصنعي

شروط الاستبدال:

١)  الإبلاغ خلال 7 أيام كحدّ أقصى من تاريخ الاستلام.

٢) أن يكون العيب مصنعي وليس ناتجًا عن سوء استخدام، ويتم توثيق ذلك بفيديو مفصّل يشرح العيب المنعي عن طريق الإيميل أو الواتس اب.

في حال ثبوت العيب المصنعي:

١) يتم استبدال المنتج بمنتج جديد، بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق خدمة العملاء، خلال المدة الموضحة وبنفس طريقة الدفع الأصلية.

٢) تتحمل سانتولان كافة تكاليف الشحن.

ثانياً: سياسة الاسترجاع:

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

١) أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا.

٢)  بحالته الأصلية تماماً كما تم استلامه من المتجر

٣) لم يتم فتحه مع الباكج الأصلي بالإضافة لجميع الملحقات، نظرًا لطبيعة المنتج الصحية لا يمكن استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه.

رسوم الشحن:

١) يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع.

٢) في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، تتحمل سانتولان الرسوم كاملة.

٣) يتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه، خلال المدة الموضحة من قبل فريق خدمة العملاء، وبنفس طريقة الدفع الأصلية.

 لا يشمل الضمان أو الاسترجاع الحالات التالية:

١) سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.

٢)  التلف الناتج عن الإهمال.

٣) الطلبات الخاصة أو التخصيص (إن وجد).

٤) بعد انتهاء المدة المحددة (3 أيام للاسترجاع / 7 أيام للإبلاغ عن عيب مصنعي).

توازنك يهمّنا

فريق سانتولان 🤍